ככל שהעולם מתקדם, ניתן לראות את השדרוג בכל התעשיות. אם בעבר היו קוטפים כותנה ביד, היום יש מכונות חכמות. במקום שימוש במכונת כתיבה – שולחים מסמכים בלחיצת כפתור. הטכנולוגיה שינתה כל תחום, אבל בעולם העסקים היא רק בתחילת הדרך. עדיין, אחת ההוצאות הגדולות ביותר של העסקים זהו משאב כוח אדם, שמורכב מכסף וזמן. בעולם התחרותי שלנו מהירות תגובה ללקוח הוא בין הגורמים שמבדילים בין עסק מצליח לעסק שנשאר מאחור.
למקום הזה נכנסה הבינה המלאכותית שמצליחה לחשוב מהר יותר ולבצע פעולות ביעילות וללא רגשות, וכאן גם נכנסות האוטומציות שמחליפות פעולות ידניות. הן לא רק מבצעות את הדברים בצורה יותר מדויקת, בלי לפספס או לשכוח, אלא גם מעניקות תגובה בזמן אפס עבור הלקוחות.
לדוגמה, כשלקוחה רוכשת מוצר, אין צורך בעבודה ידנית של המזכירה – הכל מתבצע אוטומטית, תוך שניות. כך גם כל מה שקשור לניהול הכספים, פעם עבדנו עם מחברת, דף ועט, מי יודע כמה חשבוניות, קבלות, הוצאות וחישובים התפספסו. היום יש דרכים אוטומטיות ונהדרות לנהל את הכספים, את התזרים, במינימום מחשבה ומקסימום דיוק.
כאשר השירות מתעכב בשל עומס – הלקוח מרגיש ששכחו ממנו. אוטומציה פשוטה מסוגלת לפתור בעיות כאלו ואחרות של שרות לקוחות, יוצרת חוויית לקוח מקצועית ומדויקת, מבטיחה שהעסק ייראה אמין ורציני וגם חוסכת על הדרך בעלויות גדולות של כוח אדם.
בעסק שלי, שמשרת קהל שמור מאוד, לרוב עם חסימות נטפרי, מצאתי שמזכירות משקיעות שעות רבות בפתיחות ידניות, בהתאמות, ובמעקב. בחישוב פשוט הגעתי לסכום של כמה אלפים רק על שירותי מזכירות לתהליכים האלו והחלטתי להשקיע באוטומציה. ישבתי עם מומחית לאוטומציות, ניתחנו את התהליכים וחיפשנו מה ניתן להפוך לאוטומטי בלי לפגוע באיכות. במבחן התוצאה חסכתי כמה שעות של מזכירות יומית ובעיקר שדרגתי את חוויית המשתמש של הלקוחות שלי.
לדעתי, כל עסק שרוצה להגדיל את הרווח הנקי ולהוביל בשירות איכותי – חייב להתקדם ולמנף את הכלים הטכנולוגיים ולא להישאר מאחור.
